困っている状態から確認する
| 困っている状態から確認する | 最初に見るところ | 相談時に伝えること |
|---|---|---|
| 映像が始まらない | 再生操作があるか、読み込みやエラーの表示があるか。 | 対象の映像と、押した操作、表示された結果。 |
| 映像は動くが音が出ない | 音声を含む映像か。表示された音声操作と、端末の音量・出力先。 | 映像は再生できることと、音だけ聞こえないこと。 |
| 途中で止まる | 止まった位置、繰り返し同じ箇所か、読み込み表示の有無。 | 分かれば再生位置と、停止するまでの操作。 |
| 字幕が見えない・読みにくい | 字幕の提供や切替操作があるか。映像や操作と重なっていないか。 | 字幕の言語、読めない箇所、表示倍率など。 |
再生するときの確認順序
- 画面の説明を読む
映像の説明と、表示されている操作を確認します。ポスター画像だけが表示されている場合も、動かないことだけで故障とは判断しません。
- 再生・停止を試す
操作がある場合は再生し、止めたいところで停止できるかを確かめます。同じ操作を連打せず、画面の反応を確認します。
- 音声を必要に応じて確認する
音声付きと案内された映像では、聞きやすい音量と出力先を確認します。音を出せない場所では無理に再生しなくても構いません。
- 問題のある箇所を控える
映像名、起きた状態、分かれば再生位置を残します。問題を説明するために、何度も最後まで再生する必要はありません。
利用しやすい設定を保ったまま相談できます
データ使用量を抑える設定や、動きを減らす設定を使っている場合は、その状態を伝えてください。確認のために必要な設定を解除することを、相談の前提にはしません。
字幕や説明文の有無、音声を含むかどうかは、対象の映像で確認します。このページで、すべての映像に同じ操作や字幕が用意されているとは案内していません。
再生の相談に添える情報
- 対象
- ページ名、映像の見出し、字幕や音声のどちらについての相談か。
- 利用環境
- 端末とブラウザ。分かる場合は文字の拡大や動きを減らす設定など。
- 起きたこと
- 開始しない、途中で止まる、音が聞こえない、字幕が重なるなど。
- 操作と位置
- 直前に行った操作と、問題の起きた再生位置。正確な秒数が分からなくても構いません。
再生についてのよくある確認
音が出ない映像は、すべて不具合ですか。
映像自体に音声がない場合や、無音で再生されている場合があります。対象の説明や音声操作を確認し、判断できない場合はそのままお伝えください。
字幕を読めない場合も問い合わせできますか。
文字の大きさ、重なり、言語など、困った点をお伝えください。利用している拡大設定などが分かれば、あわせて記載できます。
通信量が気になるので再生を繰り返したくありません。
確認できた一度の状態からでも相談できます。必要以上に再生や再読み込みを繰り返す必要はありません。