報告文に入れたい五つの情報
- 対象
- ページ名や機能名と、共有してよいURL。
- 日時と環境
- 起きた日時、端末、ブラウザ名。分からない項目は無理に埋める必要はありません。
- 操作の順序
- どこを開き、何を選び、どの操作の後に起きたか。
- 期待した結果と実際の結果
- 本来したかったことと、表示された文言や起きた動き。
- 再現と影響
- 同じ操作で続くか、どの作業ができないか。確認していない利用者への影響は含めません。
もう一度試す前に、情報を残す
- その場の状態を控える
表示された文言や操作の順序を控えます。画像を自分で記録する場合は、個人情報や認証情報が写っていないか注意します。
- 繰り返してよい操作か確認する
送信などの結果が分からない場合は、同じ操作を続けず、まず画面の受付結果や案内を確認します。再現を試せない場合は、そのまま伝えて構いません。
- 短く順番に書く
操作を一つずつ順番に書き、どの時点で期待と違ったかを示します。試した方法と、試していない方法を分けます。
観察した事実と、原因の推測を分ける
| 観察した事実と、原因の推測を分ける | そのまま伝えられること | まだ断定しないこと |
|---|---|---|
| ページ表示 | 特定のページを開くと、エラーの文言が出た。 | サーバーや回線のどこが原因か。 |
| 操作の結果 | 送信後も受付結果が画面に表示されなかった。 | 送信が届いたか、処理が失われたか。 |
| 発生する範囲 | 自分の端末では同じ操作で二度起きた。 | 全利用者、全端末で発生しているか。 |
連絡は、必要な情報だけを本文へ
総合お問い合わせフォームの本文に、対象、日時、操作、結果を記載できます。現在のフォームにはファイルの添付欄がないため、画像を送る前提にせず、表示された言葉を文章でお伝えください。
パスワード、認証コード、他の方の個人情報は記載しないでください。受付結果やエラーが画面に表示されたら、その案内を確認します。このページでは復旧予定や回答時間を定めていません。
報告の前に迷ったとき
再現できなくなっても、報告できますか。
最初に起きた日時と操作、その後は再現していないことを分けてお伝えください。報告のために何度も操作を繰り返す必要はありません。
画面の画像がなくても、伝えられますか。
表示された文言や、期待した結果と実際の結果を文章で説明できます。分からない言葉は、分かる範囲でそのまま控えてください。
不具合の報告で、解決までの時間は決まりますか。
このガイドでは解決や回答の時間を保証していません。利用への影響や希望があれば、事実と分けてお伝えください。