ブラウザの確認｜表示や操作が違うときの見直し方

入力内容を守って、一つずつ確認する

入力中の内容を控える
再読み込みや画面の切り替えを行う前に、失いたくない文章を手元へ控えます。送信の途中なら、先に画面の受付結果を確認します。
使っている環境を確認する
端末とブラウザの名前を控えます。文字の拡大やブラウザの表示倍率を変えている場合は、その状態も記録します。
一つの条件だけを見直す
無理なく確認できる場合は、同じページを別のウィンドウで開くなど、一つずつ条件を変えます。設定を変えた場合は、元の状態を控えておきます。
変わった点を残す
表示や操作に違いがあったかと、確認していない条件を分けます。確認のために使い慣れた設定を変え続ける必要はありません。

困っている状態に合わせて見る	確認すること	問い合わせに添えること
文字が重なる・切れる	その場所と、文字の大きさや表示倍率。拡大をやめることを前提にしません。	ページ名、見出し、利用していた拡大設定。
操作する場所が見つからない	ページ内の説明や見出し。キーボードを使っている場合は、フォーカスがどこにあるか。	使っていた操作方法と、進めなくなった箇所。
動画が動かない・音が出ない	画面に表示された再生や音声の操作。表示されている場合は、停止状態や音声設定。	操作したボタンと、その後の表示。
一部の画像だけが表示されない	どの画像か、本文や他の画像は表示されるか。	該当する見出しと、表示されなかった範囲。

文字を拡大したり、キーボードを使ったりすることを、不具合の原因と決めつける必要はありません。必要な設定を維持したまま、困る箇所をお伝えください。

すべての保存データを削除する、保護機能を無効にする、知らない拡張機能を入れる、といった操作はこのガイドでは求めません。業務用端末の設定変更に制限がある場合は、その範囲で確認してください。

すべてのブラウザで試す必要はありません。使っている環境と、実際に行った操作、表示された状態を総合お問い合わせフォームでお伝えください。現在のフォームに添付欄はないため、画像がなくても分かる言葉で説明できます。

このページでは、特定の製品や版に対する動作保証は示していません。確認できていない条件を、確認済みとして書く必要もありません。

文字を拡大しているときだけ、画面が崩れます。

拡大率と困っている箇所をお伝えください。必要な拡大設定を下げた状態だけで確認を終える必要はありません。

ブラウザの版を調べられません。

名前や端末の種類など、分かる情報だけでも状況を説明できます。調べられない項目は未確認と記載してください。

別の環境を用意しないと、問い合わせできませんか。

別の端末を購入したり、ソフトを追加したりする必要はありません。現在の環境で起きたことと、確認できた範囲をお伝えください。