アクセシビリティの相談｜見え方と操作の困りごとを伝える

まずは三つの情報から

困っている場面に合わせて補足できます	分かれば添える情報	記載の例
文字やレイアウト	端末、画面の向き、拡大の方法や倍率。	文字を拡大すると、見出しとボタンが重なる。
キーボードや操作	使った操作と、最後に移動できた箇所。	Tabキーで問い合わせ欄に進むと、欄の下が見えない。
読み上げ	利用している支援技術の名称、読まれた内容と対象の場所。	画像の意味が説明から分からず、次に進めない。
映像や音声	映像の名称、字幕や説明のどの部分か。	字幕が操作と重なり、最後の行を読めない。

普段の利用方法で確かめる
無理に別の操作へ切り替えず、現在困っている箇所を控えます。繰り返し試せない場合は、そのままで構いません。
分かる情報をまとめる
ページ、行いたかった操作、起きたことを短く記します。端末や支援技術の名称が不明な場合は、分かる範囲だけで構いません。
利用できる場合はフォームから伝える
総合お問い合わせフォームで、困っている箇所と必要な利用方法を記載します。診断名や個人の詳しい事情を、説明の前提にする必要はありません。

フォームで進めなくなる項目や、表示された文言が分かれば、その情報を残してください。すでに連絡を取り合っている担当者がいる場合は、その連絡経路で伝えることもできます。

このページでは、新しい電話窓口や代替フォームは案内していません。利用できる連絡方法が限られる場合も、記録のために操作を何度も繰り返す必要はありません。

専門用語や原因が分からなくてもよいですか。

「どこで、何をしたかったか、何が起きたか」からお伝えいただけます。原因の特定や専門的な検証は、問い合わせの前提ではありません。

拡大や読み上げを止めて試す必要がありますか。

普段必要としている設定のまま、起きた状態をお伝えください。設定を解除することを相談の条件にはしていません。

スクリーンショットを添付しないと伝わりませんか。

このフォームには添付欄がありません。ページ名や見出し、表示された文言を本文へ記載できます。画像の準備を前提にはしていません。

相談すれば、いつ修正されますか。

このページでは個別の調査結果や修正時期を約束していません。利用に必要なこと、特に困っている操作を具体的にお伝えください。