1件中1件目: 誰との、何の対話を支えるか。
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対話の設計
相手・情報源・伝え方から整理する。
対話AIを検討する最初の手がかりは、誰が何を知りたいのか、その答えをどの資料で確かめられるかです。
お客様への一般案内なのか、社員が規程を探す場面なのかで、質問の種類と扱える情報が変わります。よく届く質問と、判断が必要な質問を分けてみてください。
回答のよりどころになるFAQ、商品資料、社内手順には、利用できる範囲や更新する担当者を添えます。答えが見つからない場合に案内する窓口も、最初に決める項目です。
文字か音声か、どの言語で使うかは利用環境に合わせて検討します。対応範囲、接続先、確認方法は、用途ごとに相談して決める条件です。
- 対話の相手
- 参照する情報
- 文字と声
用途から選ぶ
今、整理したいことから進む。
対象範囲が未定なら会話設計から。用途が決まっている場合は、窓口や資料の管理条件を扱うページへ進めます。