営業・マーケティングAI
商品の説明と、個別条件の確認をつなぐ。
検討中の相手が知りたいことを聞き取り、資料で説明できる内容を整理します。営業・企画担当者が、商品説明に使う情報と、価格や適用条件を確認する窓口をそろえるための検討です。
検討中の相手が知りたいことを整理する
用途、利用する人、比較している条件が分かると、必要な説明を選びやすくなります。質問例は相手の検討段階に沿って用意し、案内したい資料と対応させます。
対話で得た希望と、商品資料で確かめられる機能・条件は分けて扱います。希望に合うかを判断する材料が足りない場合は、担当者の確認につなぐ設計を検討します。
説明に使える情報と確認が必要な条件
| 説明に使える情報と確認が必要な条件 | 情報の例 | 説明するときの扱い |
|---|---|---|
| 承認された商品情報 | 公開済みの機能、使い方、適用範囲 | 資料の版と条件を確認し、参照先を添えて説明する |
| 個別の価格・条件 | 見積り、契約条件、対応範囲の相談 | 確定した回答を補わず、確認が必要な項目として担当者へ渡す |
| 資料にない内容 | 掲載されていない機能や実績への質問 | 説明できる根拠がないことを区別し、追加確認の対象にする |
質問を整理し、説明案を確認する
- 知りたい条件を聞く
用途や検討している点を整理します。説明を選ぶのに必要な情報だけを確認する会話案を用意します。
- 参照できる情報から案をつくる
商品資料のどこを根拠にしたか分かる説明案にします。資料にない機能や価格を補っていないか確認します。
- 条件と表現を確かめる
適用条件、比較表現、次の問い合わせ先を確認します。個別の回答が必要な項目を残し、担当者が判断できる形にします。
担当者へ渡す検討内容
- 希望する用途
- 相手が説明した目的と利用場面を、確定した要件と混同しないようにまとめます。
- 案内した情報
- 参照した商品資料と、説明した内容を添えます。
- 確認が必要な条件
- 価格、適用範囲、資料にない質問などを分け、担当者が返答する論点を整理します。
商品資料・表現上の注意・相談窓口を用意する
- 説明の基準資料
- 利用できる商品資料と有効な版をそろえ、掲載してよい内容を確認してください。
- 表現の条件
- 名称、比較に使える情報、補足が必要な適用条件を整理します。
- 相談で決めること
- 対象となる質問、説明案を確認する人、個別条件を受ける窓口を決めます。