ナレッジ検索・RAG
回答を、確かめられる資料につなぐ。
資料を探す人と管理する人が、何を検索対象にするかを共有するところから始めます。RAGは、関連する資料を検索し、その情報を参照して回答を組み立てる考え方です。
質問・資料検索・回答・参照元の関係
- 質問を整理する
知りたい対象や条件を、資料を探す手がかりにします。
- 資料を探す
利用者が参照できる範囲の中で、関連する情報を探す設計を検討します。
- 回答案をつくる
見つかった情報で説明できることと、確認が必要なことを区別します。
- 参照元を確かめる
資料名や該当箇所をたどり、回答案が内容と一致するか確認します。
使う資料と管理条件
| 使う資料と管理条件 | 整理すること | 確認する条件 |
|---|---|---|
| 検索対象 | FAQ、手順書、商品資料などの候補と保管場所 | 回答に使える内容か、読み取りや検索に適した形式か |
| 閲覧範囲 | 誰がどの資料を参照できるか | 部署や利用者による制限を、検索と参照表示でどう扱うか |
| 更新と版 | 有効な版、更新日、更新担当者 | 改訂・削除を検索結果へ反映する方法と確認のタイミング |
見つからない・古い・閲覧できない場合
資料に答えが見つからない場合は。
根拠が不足していることを伝え、質問を絞り込むか担当窓口へ戻す扱いを検討します。資料にない内容を回答案で埋めないことも確認項目です。
資料同士で説明が違う場合は。
有効な版と内容の管理者を確認します。どちらを使うか決まらない段階では、結論を出す前に確認が必要であることを示す設計にします。
利用者に閲覧権限がない資料は。
検索対象からの除外や参照先の表示を含め、閲覧範囲の扱いを設計・検証する必要があります。接続する保管先の権限条件も確認します。
代表質問と参照資料を照合する
- 質問と根拠を一組にする
実際に探したい情報を質問にし、答えの確認に使う資料と箇所を添えます。
- 回答案を読み比べる
条件、適用範囲、参照箇所が合っているかを確認します。似た名称の別資料が混ざる質問も試します。
- 検索できない条件も試す
資料がない、版が違う、閲覧できない利用者である場合に、どの案内へ戻すかを確かめます。
資料一覧・更新担当・権限を持ち寄る
- 資料の一覧
- 名称、保管場所、形式、有効な版をまとめ、利用できる資料の例を用意してください。
- 管理する人
- 内容を確認する人と、追加・更新・削除を知らせる人を整理します。
- 相談で決める範囲
- 検索対象、接続先、参照元の表示、権限の検証、評価用の質問集を検討します。