SUPPORT
Kontaktvejledning
Kontaktvejledning: en kort oversigt over relationen til Hjælp, vurderingspunkter og betingelser, der skal bekræftes.
1 af 1: Kontaktvejledning
Hjælp
Kontaktvejledning
Kontaktvejledning: en kort oversigt over relationen til Hjælp, vurderingspunkter og betingelser, der skal bekræftes.
Hvornår kontakten kan bruges
For Kontaktvejledning angives det, hvilke henvendelser kanalen passer til, så brugerne ikke ledes forkert med henvendelser uden for området. Forbindelsen til Hjælp bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Oplysninger, der skal forberedes
For Kontaktvejledning organiseres formål, målgruppe, ønsket tidspunkt og de punkter, der skal afklares, i det omfang de kan deles. Forbindelsen til Hjælp bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Forløbet efter modtagelse
For Kontaktvejledning er standardforløbet modtagelse, kontrol af indholdet og forbindelse til den relevante kontakt. Forbindelsen til Hjælp bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Offentliggjort omfang
For Kontaktvejledning angives hverken forventede svartider eller garantier for hjælp ud fra antagelser; kun det bekræftede omfang beskrives. Forbindelsen til Hjælp bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Alternativ kontakt
For Kontaktvejledning vises en anden kontaktvej, hvis denne kanal ikke passer til henvendelsen. Forbindelsen til Hjælp bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.