活用モデル

質問の先に、選べる案内を。

施設への問い合わせを例に、質問の受け止め方、条件の確認、次の案内を組み立てる対話AIの構成案です。回答が見つからない場面も含めて、会話の流れを考えます。

会話の構成を読む制作サービスを見る
「質問」の吹き出しから、「確認」と記した二つの会話の吹き出しを経て、風景と地図で表した二つの「案内」へ分かれる図。

AIで生成する、質問・確認・案内の関係を示す説明図です。実際の問い合わせ画面や稼働中のサービスではありません。

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サイト情報
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「利用したい」から、必要な条件へ

架空の施設への問い合わせを想定します。「利用できますか」という短い質問に対して、日付や用途など、案内に必要な条件を一つずつ確かめる構成です。

答えを長く並べる前に、何が分かれば利用者が次へ進めるかを決めます。予約や申込みが必要な場合は、その手続きの入口までを会話に含めます。

一度に聞きすぎない、三つの段階

  1. 質問を受け止める

    利用者の言葉から相談したい内容を確かめます。意味が複数あるときは、選択肢や短い質問で確認します。

  2. 案内の前提をそろえる

    必要な日付や用途だけを尋ねます。不要な個人情報を求めず、分かっている条件を何度も聞かない設計にします。

  3. 次の行動を示す

    参照できる情報に沿って案内し、手続きや問い合わせ先へのリンクを示します。回答できない場合も、利用者が次に取れる行動を残します。

答えを変える三つの場面

答えを変える三つの場面会話で確かめること案内の出し方
条件が足りない案内を選ぶために必要な項目。一度に一つの短い質問で補います。
資料に答えがある情報の版、対象となる条件。答えと参照先を並べ、必要な手続きを示します。
資料だけでは決まらない個別判断が必要な点。分からない点を明示し、人が対応する窓口へつなぎます。

検討するときの確認

このページで対話AIを試せますか。

このページは会話の構成案を紹介しています。操作できる試作を用意する場合は、対象の情報、できる操作、確認したい質問を別に決めます。

よくある質問を並べるだけでも始められますか。

まず質問と案内先を整理し、短い会話で足りる場面と個別対応が必要な場面を分けられます。資料の不足や更新方法も、この段階で確認します。

この構成案について

制作を検討するための想定例です。実在する顧客、導入実績、売上や成果値を示すものではありません。掲載する画像や映像の表現例と、実際に操作できる機能は分けてご覧ください。