一つの案内を読み、次へ進めるか
イベントの案内を読んで、必要な条件を見つけ、問い合わせ先へ進む架空の場面を考えます。文字が表示されること、内容が伝わること、操作で目的地へ進めることを分けて確かめます。
まず利用環境と達成したい操作を選び、確認する順番を決めます。結果には条件、つまずいた箇所、未確認の範囲を残すと、修正と次の確認をつなげやすくなります。
情報と操作を別の観点で確認する
| 情報と操作を別の観点で確認する | 検討する表現や機能 | 確認する場面の例 |
|---|---|---|
| 文字で読む | 見出し、短い説明、動画の字幕や文字起こし。 | 拡大して読めるか。音を聞かずに必要な情報を得られるか。 |
| 音声で受け取る | 読み上げ順序、画像の代替説明、必要な映像の説明。 | 画面を見ない場合にも内容と操作対象が分かるか。 |
| 操作して進む | キーボードの移動順、見えるフォーカス、停止操作。 | マウスを使わず次の操作を選べるか。 |
確認方法ごとに結果を残す
- 対象と条件を決める
対象のページ、操作、端末、ブラウザ、支援技術を具体化します。優先して試す場面を選び、後から範囲を広げられる一覧にします。
- 表示と操作を試す
文字拡大、キーボード、読み上げなどを別々に確認し、つまずいた箇所と再現条件を記録します。
- 修正後に同じ場面へ戻る
同じ条件で修正した箇所を再確認し、他の利用方法への影響も調べます。機械による検査、担当者の操作確認、利用者と行う確認を分けて記録します。
相談時に持ち寄る確認材料
- 入口となる情報
- 対象ページ、達成したい操作、困っている場面、分かる範囲の利用環境。
- 成果物の例
- 課題の整理表、表現の修正案、確認条件と結果の記録。
- 判断を保留する部分
- 未確認の操作、未対応の環境、専門的な評価や利用者確認が必要な点。
利用者と行う確認の目的を決める
利用者に参加してもらう段階では、何を確かめるか、どの操作を試すか、記録をどう使うかを共有する計画にします。事前に用意した手順を試してもらうだけでなく、想定外のつまずきも残します。
参加者ごとに使い慣れた方法と実際に試した場面を記録します。共通したつまずきと個別の要望を整理し、修正候補、追加の確認、保留する項目へ分けて相談します。
確認の範囲を広げる前に
最初にどのページや操作を選ぶとよいですか。
利用者が目的を達成するために通る入口、情報確認、次の操作を一つの流れにします。問い合わせや利用状況から困りごとの多い場面を選び、文字、キーボード、読み上げの確認を組み合わせます。
字幕と文字起こしはどう使い分けますか。
字幕は映像の進行に合わせて情報を示し、文字起こしは後から内容を読み返す用途にも使います。歌詞、会話、重要な音、映像だけで伝える情報を整理して、必要な補足を選びます。