SUPPORT
Uvod
Na kratko predstavljamo temo »Uvod«, njeno povezavo z razdelkom »Pomoč«, vidike za obravnavo in pogoje, ki jih je treba preveriti.
1 od 1: Uvod
Pomoč
Uvod
Na kratko predstavljamo temo »Uvod«, njeno povezavo z razdelkom »Pomoč«, vidike za obravnavo in pogoje, ki jih je treba preveriti.
Kdaj uporabiti
Za kontaktno točko »Uvod« pojasnimo, za katere vrste posvetov je primerna, da uporabnikov ne zmedemo glede posvetov, ki ne sodijo vanjo. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Pomoč« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Informacije za pripravo
Za kontaktno točko »Uvod« v obsegu, ki ga je mogoče deliti, uredimo namen, predmet, želeni časovni okvir in vprašanja, ki jih je treba preveriti. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Pomoč« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Koraki po prejemu
Pri kontaktni točki »Uvod« je osnovni potek sprejem zahteve, preverjanje vsebine in povezava z ustrezno kontaktno točko. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Pomoč« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Objavljeni obseg
Pri kontaktni točki »Uvod« ne ugibamo o odzivnem času ali jamstvu obravnave, temveč navajamo samo potrjeni obseg. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Pomoč« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Nadomestni kanali
Za kontaktno točko »Uvod« navedemo druge razpoložljive kontaktne poti, kadar ta kontaktna točka ni primerna. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Pomoč« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.