返答以外にも、伝える状態がある
| 返答以外にも、伝える状態がある | 利用者へ伝えること | 決めておく条件 |
|---|---|---|
| 話しかける前 | 音声を使える状態か、何を話せるか。 | 開始方法、文字で使う方法、マイクを使う範囲。 |
| 聞いている間 | 発話を受け付けているか、終える方法。 | 話し終わり、途中の停止、周囲の音への対応。 |
| 返答を待つ間 | 待っている状態と、取り消す方法。 | 応答を待つ時間、処理が進まない場合の案内。 |
| 答えるとき | 短い返答と、詳しい情報への案内。 | 長い返答の区切り、繰り返し、割り込みや停止。 |
音声と他の仕組みの担当を分ける
- 音声の制作
- 定型の案内か、その都度作る文章を読むかを分け、声の方向、読み方、速さと間を決めます。
- 認識と応答
- 発話を受け取る仕組み、回答を決める情報、実行する操作の範囲を整理します。音声を自然にしただけで認識や回答が正しくなるとは扱いません。
- 情報の扱い
- 入力した声や会話を保存するか、どこへ送るか、誰が扱うかを確認します。利用者へ伝える内容と設定を揃えます。
- 引き継ぐ先
- 答えられない、本人の確認が必要、処理を進められない場合の案内先と担当を決めます。
待つ、聞き直す、止める流れを試す
- 短いやり取りを決める
通常の質問と、聞き取れない・答えが長いなどの例を用意します。架空の試験文と実際の会話を区別します。
- 状態の切り替わりを確認する
声と画面の状態が合うか、停止や聞き直しの後にどこへ戻るかをたどります。処理を待つ間の案内も確認します。
- 端末と利用場面で確かめる
想定する機器と場所で、読みや間、音量、表示と操作を確認します。試作で見たことと実接続の確認を分けて残します。
音声を加える前の確認
音声ファイルだけの相談とは何が違いますか。
ファイルの読み方に加え、いつ再生し、どう止め、次へ進むかを決める必要があります。既存の対話や端末に組み込む担当と条件を共有してください。
話しながら相手の返答を止められますか。
割り込みを扱う仕組みと、停止後の状態を別に確認します。希望する振る舞い、使う機器、接続する仕組みを共有し、実際に試す範囲を決めます。
音声を使えない場所でも利用できますか。
文字や画面操作で同じ目的へ進めるかを確認します。音声だけに重要な情報を閉じ込めず、使う場面に合わせて別の案内を整理します。
相談する範囲を共有する
- 利用場面
- 使う人、端末、周囲の音、声を出せる場所かどうか。
- 会話の範囲
- 質問と返答の例、使う情報、実行する操作、担当へ引き継ぐ条件。
- 既存の仕組み
- 音声認識、応答、再生、画面の担当と、既にある仕様や試作を共有します。