確認済みの環境について
このページでは、対応を保証するブラウザ名やバージョンの一覧を案内していません。お使いの環境で内容を読めない、操作できない場合は、対象のページと状況をお知らせください。
起きていることを、分けて確認する。
| 起きていることを、分けて確認する。 | 見ておくこと | 連絡するときの手掛かり |
|---|---|---|
| 文字・配置 | どの見出しや文章が欠けるか、重なるか。ページ全体か、一部だけか。 | ブラウザの拡大率、文字サイズの設定、端末の縦向き・横向き。使いたい設定のまま起きた状況を伝える。 |
| 画像 | 枠だけが見えるか、一部が切れるか、画像全体が表示されないか。 | 対象の画像と、周囲の見出し。本文の表示にも同じ問題があるか。 |
| 動画・操作 | 映像が始まらないか、停止できないか、音が聞こえないか。 | 表示される操作と、押した後に起きたこと。動画の問題と、本文を読めるかどうかを分ける。 |
連絡に添える情報
- 対象と環境
- ページURL、端末の種類、分かる範囲のブラウザ名とバージョン。分からない項目を推測して書く必要はありません。
- 行った操作
- 開いた直後、スクロールした後、拡大した後、操作を押した後など、問題が起きた場面。
- 期待した表示と実際の表示
- 何を読みたい・操作したいかと、画面で起きたことを分けて書きます。必要な表示設定を変更してしまう前に、状況を控えてください。
連絡する前によくある確認
画像や画面の写真を添付できますか。
現在のお問い合わせフォームには添付欄がありません。まずページURLと症状を本文で伝え、画像を共有したい場合は方法をご相談ください。
文字を大きくした状態の問題も伝えられますか。
お使いの拡大率や文字サイズと、どこが読めないかをお知らせください。小さい文字へ戻さないと読めない場合も、その状況を具体的に伝えられます。
動画だけに問題がある場合は何を書けばよいですか。
対象の動画の周囲にある見出しと、映像・音・操作のどこに問題があるかをお書きください。操作の前後の状態が分かると、対象を確かめやすくなります。