誰の、どの一回を考えるか
ここでは情報と操作を組み立てる考え方を扱います。実施済みの利用者調査、会社のデザイン基準、規格への適合を示すものではありません。
「初めて見る人が相談先を探す」のように、利用者の目的と開始地点を決めます。全ての人と場面を一つの画面で評価しようとせず、まず一回の流れを追ってください。
情報から行動までをたどる
完成した印象と、作業を終えられることを分けて見ます。
- 必要な情報を探す
目的に関係する見出しや説明を見つけられるかを確かめます。知っている前提で案内を省いていないかも見ます。
- 次の行動を選ぶ
操作の文言と結果のつながりを確かめます。似た選択肢がある場合は、それぞれの違いが説明されているかを確認します。
- 結果と戻り道を確かめる
操作後に何が起きたか分かるか、間違えたときや迷ったときに戻れるかを見ます。途中で止まった箇所は具体的な場面として記録します。
感想を、見直せる記録へ変える
| 感想を、見直せる記録へ変える | 観察として書くこと | 次に確かめること |
|---|---|---|
| 見つからない | 探した情報と、見ていた場所。 | 見出しや並びを変えると見つかるか。 |
| 選べない | 迷った選択肢と、その理由。 | 文言や説明の違いが分かるか。 |
| 読みにくい | 読んでいた箇所と、表示の状態。 | 大きさや幅が変わっても内容を追えるか。 |
| 終わったか分からない | 操作と、その後に見えた内容。 | 結果と次の行動が伝わるか。 |
一度の変更で何を確かめるかを決める
見出し、順序、操作の文言を同時に大きく変えると、何が役立ったかが分かりにくくなります。必要な変更は行いつつ、確かめたい点と変更箇所の関係を残してください。
文章を短くした場合は、必要な条件まで失っていないかも読み直します。分かりやすさと説明の十分さを一緒に確認することが大切です。
画面を見直すとき
きれいに見えれば、使いやすいと言えますか。
見た目の印象に加え、必要な情報を見つけ、次の行動を選び、結果を理解できるかを確かめます。実際の利用場面の確認を省かないようにしてください。
少ない人数の確認でも役に立ちますか。
具体的に迷った箇所を知る材料になります。ただし、確認した人や条件の範囲を記録し、全ての利用者が同じと考えないようにします。