SUPPORT
Hizmet süreci
“Hizmet süreci” konusu için “Yardım” ile bağlantıyı, değerlendirme noktalarını ve doğrulanması gereken koşulları kısaca açıklıyoruz.
1 öğeden 1.: Hizmet süreci
Yardım
Hizmet süreci
“Hizmet süreci” konusu için “Yardım” ile bağlantıyı, değerlendirme noktalarını ve doğrulanması gereken koşulları kısaca açıklıyoruz.
Kullanım durumu
“Hizmet süreci” için hangi amaçla, kim tarafından ve hangi durumda kullanılacağı açıklığa kavuşturulur. “Yardım” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Hazırlanacak bilgiler
“Hizmet süreci” için amaç, kapsam, istenen zamanlama ve doğrulanacak noktalar paylaşılabildiği ölçüde düzenlenir. “Yardım” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Talep sonrası süreç
“Hizmet süreci” için temel akış; talebin alınması, içeriğin incelenmesi ve uygun kanala yönlendirilmesinden oluşur. “Yardım” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Yayımlanan kapsam
“Hizmet süreci” için yanıt süresi veya destek garantisi varsayımla belirtilmez; yalnızca doğrulanmış kapsam açıklanır. “Yardım” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Alternatif iletişim kanalı
“Hizmet süreci” için bu kanal uygun değilse seçilebilecek başka iletişim yolları gösterilir. “Yardım” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.