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Guía de contacto
Resume la relación entre «Guía de contacto» y «Ayuda», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Elemento 1 de 1: Guía de contacto
Ayuda
Guía de contacto
Resume la relación entre «Guía de contacto» y «Ayuda», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Situaciones de uso
En «Guía de contacto» se explica para qué consultas es adecuado este canal, para no desorientar a quienes tengan solicitudes fuera de su alcance. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Información que conviene preparar
En «Guía de contacto» se organizan, dentro de lo que puede compartirse, el objetivo, el objeto, el plazo deseado y los puntos que se quieren confirmar. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Proceso tras la recepción
En «Guía de contacto» se sigue como flujo básico la recepción, la revisión del contenido y la derivación al canal adecuado. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Alcance publicado
En «Guía de contacto» no se indican tiempos de respuesta ni garantías de atención basándose en suposiciones; solo se comunica el alcance confirmado. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Canales alternativos
En «Guía de contacto» se indican otras vías de contacto para los casos que no correspondan a este canal. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.