SUPPORT
Proceso del servicio
Resume la relación entre «Proceso del servicio» y «Ayuda», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Elemento 1 de 1: Proceso del servicio
Ayuda
Proceso del servicio
Resume la relación entre «Proceso del servicio» y «Ayuda», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Situaciones de uso
En «Proceso del servicio» se explica para qué consultas es adecuado este canal, para no desorientar a quienes tengan solicitudes fuera de su alcance. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Información que conviene preparar
En «Proceso del servicio» se organizan, dentro de lo que puede compartirse, el objetivo, el objeto, el plazo deseado y los puntos que se quieren confirmar. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Proceso tras la recepción
En «Proceso del servicio» se sigue como flujo básico la recepción, la revisión del contenido y la derivación al canal adecuado. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Alcance publicado
En «Proceso del servicio» no se indican tiempos de respuesta ni garantías de atención basándose en suposiciones; solo se comunica el alcance confirmado. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Canales alternativos
En «Proceso del servicio» se indican otras vías de contacto para los casos que no correspondan a este canal. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.