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Primeros pasos
Resume la relación entre «Primeros pasos» y «Ayuda», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Elemento 1 de 1: Primeros pasos
Ayuda
Primeros pasos
Resume la relación entre «Primeros pasos» y «Ayuda», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Situaciones de uso
En «Primeros pasos» se explica para qué consultas es adecuado este canal, para no desorientar a quienes tengan solicitudes fuera de su alcance. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Información que conviene preparar
En «Primeros pasos» se organizan, dentro de lo que puede compartirse, el objetivo, el objeto, el plazo deseado y los puntos que se quieren confirmar. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Proceso tras la recepción
En «Primeros pasos» se sigue como flujo básico la recepción, la revisión del contenido y la derivación al canal adecuado. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Alcance publicado
En «Primeros pasos» no se indican tiempos de respuesta ni garantías de atención basándose en suposiciones; solo se comunica el alcance confirmado. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Canales alternativos
En «Primeros pasos» se indican otras vías de contacto para los casos que no correspondan a este canal. Se conserva la relación con «Ayuda» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.