ቃላት

ቃላት ዓላማውን፣ የሚመለከተውን ጉዳይ፣ የሚፈለገውን ጊዜ እና የማረጋገጫ ነጥቦችን በደህና ሊጋራ በሚችለው ወሰን ያደራጃል።

ቃላት ጥያቄውን መቀበል፣ ይዘቱን መመርመር እና ከተገቢው መገናኛ ጋር ማገናኘት የሚሉትን መሠረታዊ ደረጃዎች ይከተላል።

ቃላት የምላሽ ጊዜን ወይም የአገልግሎት ዋስትናን አይገምትም፤ የተረጋገጠውን ወሰን ብቻ ያሳያል።

ቃላት ይህ መገናኛ ተስማሚ ካልሆነ ሌላ የግንኙነት መንገድ ያሳያል።