SUPPORT
תהליך השירות
העמוד מסכם בקצרה את תהליך השירות, את הקשר שלו אל עזרה, את שיקולי הבחינה ואת התנאים שיש לאמת.
פריט 1 מתוך 1: תהליך השירות
עזרה
תהליך השירות
העמוד מסכם בקצרה את תהליך השירות, את הקשר שלו אל עזרה, את שיקולי הבחינה ואת התנאים שיש לאמת.
תרחיש שימוש
בתהליך השירות אנחנו מבהירים לאילו פניות הערוץ מתאים, כדי שלא להטעות מי שפנייתו מחוץ להיקף. הניסוח שומר על הקשר אל עזרה ומאפשר לבדוק את נימוקי ההחלטות.
מידע להכנה
בתהליך השירות אנחנו מארגנים, ככל שניתן לשתף, את המטרה, הקהל, המועד הרצוי והנקודות לבדיקה. הניסוח שומר על הקשר אל עזרה ומאפשר לבדוק את נימוקי ההחלטות.
התהליך לאחר הקבלה
בתהליך השירות התהליך הבסיסי הוא קבלה, בדיקת התוכן וחיבור לערוץ המתאים. הניסוח שומר על הקשר אל עזרה ומאפשר לבדוק את נימוקי ההחלטות.
תחום היישום
בתהליך השירות איננו מנחשים זמן תגובה או מתחייבים לתמיכה; אנחנו מציגים רק היקף שאומת. הניסוח שומר על הקשר אל עזרה ומאפשר לבדוק את נימוקי ההחלטות.
ערוצים חלופיים
בתהליך השירות אנחנו מציגים ערוצי קשר חלופיים כאשר הערוץ הזה אינו מתאים. הניסוח שומר על הקשר אל עזרה ומאפשר לבדוק את נימוקי ההחלטות.