SUPPORT
Lecture des médias
Cette page présente brièvement « Lecture des médias », son lien avec « Assistance technique », les points à étudier et les conditions à vérifier.
1 sur 1: Lecture des médias
Assistance technique
Lecture des médias
Cette page présente brièvement « Lecture des médias », son lien avec « Assistance technique », les points à étudier et les conditions à vérifier.
Situations d’utilisation
Pour « Lecture des médias », nous précisons les types de demandes auxquels ce canal est adapté et orientons clairement les demandes hors périmètre. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Informations à préparer
Pour « Lecture des médias », l’objectif, le sujet, l’échéance souhaitée et les points à vérifier sont organisés dans la mesure où ils peuvent être communiqués. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Suite donnée après réception
Pour « Lecture des médias », le processus de base comprend la réception, l’examen du contenu puis l’orientation vers le canal approprié. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Périmètre publié
Pour « Lecture des médias », aucun délai de réponse ni aucune garantie de prise en charge ne sont annoncés sur la base d’une supposition ; seul le périmètre vérifié est présenté. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Autre canal de contact
Pour « Lecture des médias », un autre moyen de contact est proposé lorsque ce canal ne convient pas. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.