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Navigateurs
Cette page présente brièvement « Navigateurs », son lien avec « Assistance technique », les points à étudier et les conditions à vérifier.
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Assistance technique
Navigateurs
Cette page présente brièvement « Navigateurs », son lien avec « Assistance technique », les points à étudier et les conditions à vérifier.
Situations d’utilisation
Pour « Navigateurs », nous précisons les types de demandes auxquels ce canal est adapté et orientons clairement les demandes hors périmètre. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Informations à préparer
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Pour « Navigateurs », l’objectif, le sujet, l’échéance souhaitée et les points à vérifier sont organisés dans la mesure où ils peuvent être communiqués. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Suite donnée après réception
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Pour « Navigateurs », le processus de base comprend la réception, l’examen du contenu puis l’orientation vers le canal approprié. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Périmètre publié
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Pour « Navigateurs », aucun délai de réponse ni aucune garantie de prise en charge ne sont annoncés sur la base d’une supposition ; seul le périmètre vérifié est présenté. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.
Autre canal de contact
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Pour « Navigateurs », un autre moyen de contact est proposé lorsque ce canal ne convient pas. Le lien avec « Assistance technique » est préservé et les motifs des décisions restent vérifiables.