Assistance
Un point d’entrée clair pour chaque demande.
Nous indiquons le canal adapté à chaque objectif, les informations à préparer et le périmètre d’assistance qui peut être publié.
1 sur 1: Un point d’entrée clair pour chaque demande.
Assistance
Rôle de cette page
Pour « Assistance », le périmètre et le mode de lecture sont précisés afin de faciliter l’accès aux informations nécessaires.
Points à examiner
Pour « Assistance », l’objectif, les utilisateurs, la qualité et l’exploitation sont examinés séparément.
Fondement des informations
Pour « Assistance », les faits, les explications éditoriales et les exemples hypothétiques sont distingués afin d’éviter toute formulation allant au-delà des éléments disponibles.
Vérifications suivantes
Pour « Assistance », les éléments susceptibles de changer et ceux qui nécessitent une vérification supplémentaire sont signalés afin d’éclairer la décision suivante.
Rubriques de « Assistance »
Seuls les éléments dont l’état de publication et le contenu peuvent être vérifiés sont présentés.
Contact
Demandes générales, devis et propositions de collaboration, contacts presse, recrutement et confidentialité. Les points de contact sont séparés par demande pour joindre le bon sans hésiter.
Contact
Aide
Les bases de la démarche, les questions fréquentes et le vocabulaire, la pratique des exigences et de la livraison. Sans ordre de lecture imposé, on consulte par type de question.
Aide
Assistance technique
État de service et incidents, vérifications navigateur et réseau, informations techniques sur la lecture, les API et l'accessibilité. On rejoint le point d'entrée voulu à partir du symptôme.
Assistance technique
Sécurité et protection des droits
Signalements de sécurité et d'abus, demandes relatives aux droits et retrait du consentement, réponses sur les sorties d'AI et la sécurité des enfants. Plus un message est grave, plus il aboutit vite.
Sécurité et protection des droits
Téléchargements
Documents sur l'entreprise et les services, formulaires et listes de contrôle à utiliser avant une demande, ressources de marque et presse. Le classement par usage réduit le temps de recherche.
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