SUPPORT
Yhteydenotto-opas
Sivu käsittelee aihetta ”Yhteydenotto-opas” osiossa ”Ohjeet” sekä kokoaa tiiviisti arvioinnin näkökulmat ja vahvistettavat ehdot.
Kohde 1/1: Yhteydenotto-opas
Ohjeet
Yhteydenotto-opas
Sivu käsittelee aihetta ”Yhteydenotto-opas” osiossa ”Ohjeet” sekä kokoaa tiiviisti arvioinnin näkökulmat ja vahvistettavat ehdot.
Käyttötilanteet
Sivulla ”Yhteydenotto-opas” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein. Yhteys osioon ”Ohjeet” säilytetään, ja ratkaisujen perustelut ovat tarkistettavissa.
Valmisteltavat tiedot
Sivulla ”Yhteydenotto-opas” jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat. Yhteys osioon ”Ohjeet” säilytetään, ja ratkaisujen perustelut ovat tarkistettavissa.
Yhteydenoton jälkeinen eteneminen
Sivulla ”Yhteydenotto-opas” perusvaiheet ovat vastaanotto, sisällön tarkistus ja ohjaus sopivaan kanavaan. Yhteys osioon ”Ohjeet” säilytetään, ja ratkaisujen perustelut ovat tarkistettavissa.
Julkaistu laajuus
Sivulla ”Yhteydenotto-opas” vastausaikaa tai palvelutakuuta ei arvioida oletusten perusteella, vaan kuvataan vain vahvistettu laajuus. Yhteys osioon ”Ohjeet” säilytetään, ja ratkaisujen perustelut ovat tarkistettavissa.
Vaihtoehtoinen yhteydenottokanava
Sivulla ”Yhteydenotto-opas” esitetään vaihtoehtoinen yhteydenottoreitti tilanteisiin, joihin tämä kanava ei sovi. Yhteys osioon ”Ohjeet” säilytetään, ja ratkaisujen perustelut ovat tarkistettavissa.