SUPPORT

Usein kysytyt kysymykset — Ohjeet

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein. Jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat.

Siirry sisältöön

Kohde 1/1: Usein kysytyt kysymykset — Ohjeet

Ohjeet

Usein kysytyt kysymykset

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein. Jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat.

Käyttötilanteet

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein.

  1. Valmisteltavat tiedot
  2. Yhteydenoton jälkeinen eteneminen
  3. Julkaistu laajuus
  4. Vaihtoehtoinen yhteydenottokanava
  5. Aiheeseen liittyvät sivut

Valmisteltavat tiedot

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat.

Yhteydenoton jälkeinen eteneminen

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” perusvaiheet ovat vastaanotto, sisällön tarkistus ja ohjaus sopivaan kanavaan.

Julkaistu laajuus

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” vastausaikaa tai palvelutakuuta ei arvioida oletusten perusteella, vaan kuvataan vain vahvistettu laajuus.

Vaihtoehtoinen yhteydenottokanava

Sivulla ”Usein kysytyt kysymykset” esitetään vaihtoehtoinen yhteydenottoreitti tilanteisiin, joihin tämä kanava ei sovi.

Aiheeseen liittyvät sivut