SUPPORT
Red
Resume la relación entre «Red» y «Soporte técnico», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Elemento 1 de 1: Red
Soporte técnico
Red
Resume la relación entre «Red» y «Soporte técnico», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Situaciones de uso
En «Red» se explica para qué consultas es adecuado este canal, para no desorientar a quienes tengan solicitudes fuera de su alcance. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Información que conviene preparar
En «Red» se organizan, dentro de lo que puede compartirse, el objetivo, el objeto, el plazo deseado y los puntos que se quieren confirmar. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Proceso tras la recepción
En «Red» se sigue como flujo básico la recepción, la revisión del contenido y la derivación al canal adecuado. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Alcance publicado
En «Red» no se indican tiempos de respuesta ni garantías de atención basándose en suposiciones; solo se comunica el alcance confirmado. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Canales alternativos
En «Red» se indican otras vías de contacto para los casos que no correspondan a este canal. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.