SUPPORT
Soporte de API
Resume la relación entre «Soporte de API» y «Soporte técnico», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Elemento 1 de 1: Soporte de API
Soporte técnico
Soporte de API
Resume la relación entre «Soporte de API» y «Soporte técnico», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Situaciones de uso
En «Soporte de API» se explica para qué consultas es adecuado este canal, para no desorientar a quienes tengan solicitudes fuera de su alcance. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Información que conviene preparar
En «Soporte de API» se organizan, dentro de lo que puede compartirse, el objetivo, el objeto, el plazo deseado y los puntos que se quieren confirmar. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Proceso tras la recepción
En «Soporte de API» se sigue como flujo básico la recepción, la revisión del contenido y la derivación al canal adecuado. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Alcance publicado
En «Soporte de API» no se indican tiempos de respuesta ni garantías de atención basándose en suposiciones; solo se comunica el alcance confirmado. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Canales alternativos
En «Soporte de API» se indican otras vías de contacto para los casos que no correspondan a este canal. Se conserva la relación con «Soporte técnico» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.