WORKS
Kundesupport
“Kundesupport” præsenteres som en tænkt model inden for “Modelcases”. Indholdet viser hverken en virkelig kunde eller resultater fra en implementering.
1 af 1: Kundesupport
Modelcases
Kundesupport
“Kundesupport” præsenteres som en tænkt model inden for “Modelcases”. Indholdet viser hverken en virkelig kunde eller resultater fra en implementering.
Tænkt situation
For Kundesupport opstilles en konkret tænkt situation, som brugere og forretningen ønsker at undersøge. Forbindelsen til Modelcases bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Oplevelsens forløb
For Kundesupport bygges oplevelsen fra input til respons i lille skala, så forståelighed og betjeningsmuligheder kan kontrolleres. Forbindelsen til Modelcases bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Tilgang til systemet
For Kundesupport adskilles udtryk, data, model og menneskelige kontrolpunkter, så elementerne kan udskiftes. Forbindelsen til Modelcases bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Evalueringspunkter
For Kundesupport vurderes ikke kun nøjagtighed, men også rettigheder, sikkerhed, tilgængelighed og driftsbelastning efter anvendelsen. Forbindelsen til Modelcases bevares, og begrundelsen for vurderinger kan kontrolleres.
Placering som modelcase
Kundesupport er et tænkt eksempel til vurdering og viser ikke virkelige kunder, implementeringer, omsætning eller resultatmålinger.