SUPPORT
Podpora za API
Na kratko predstavljamo temo »Podpora za API«, njeno povezavo z razdelkom »Tehnična podpora«, vidike za obravnavo in pogoje, ki jih je treba preveriti.
1 od 1: Podpora za API
Tehnična podpora
Podpora za API
Na kratko predstavljamo temo »Podpora za API«, njeno povezavo z razdelkom »Tehnična podpora«, vidike za obravnavo in pogoje, ki jih je treba preveriti.
Kdaj uporabiti
Za kontaktno točko »Podpora za API« pojasnimo, za katere vrste posvetov je primerna, da uporabnikov ne zmedemo glede posvetov, ki ne sodijo vanjo. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Tehnična podpora« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Informacije za pripravo
Za kontaktno točko »Podpora za API« v obsegu, ki ga je mogoče deliti, uredimo namen, predmet, želeni časovni okvir in vprašanja, ki jih je treba preveriti. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Tehnična podpora« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Koraki po prejemu
Pri kontaktni točki »Podpora za API« je osnovni potek sprejem zahteve, preverjanje vsebine in povezava z ustrezno kontaktno točko. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Tehnična podpora« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Objavljeni obseg
Pri kontaktni točki »Podpora za API« ne ugibamo o odzivnem času ali jamstvu obravnave, temveč navajamo samo potrjeni obseg. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Tehnična podpora« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Nadomestni kanali
Za kontaktno točko »Podpora za API« navedemo druge razpoložljive kontaktne poti, kadar ta kontaktna točka ni primerna. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Tehnična podpora« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.