SUPPORT
Splošni kontakt
Na kratko predstavljamo temo »Splošni kontakt«, njeno povezavo z razdelkom »Stik«, vidike za obravnavo in pogoje, ki jih je treba preveriti.
1 od 1: Splošni kontakt
Stik
Splošni kontakt
Na kratko predstavljamo temo »Splošni kontakt«, njeno povezavo z razdelkom »Stik«, vidike za obravnavo in pogoje, ki jih je treba preveriti.
Kdaj uporabiti
Za kontaktno točko »Splošni kontakt« pojasnimo, za katere vrste posvetov je primerna, da uporabnikov ne zmedemo glede posvetov, ki ne sodijo vanjo. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Stik« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Informacije za pripravo
Za kontaktno točko »Splošni kontakt« v obsegu, ki ga je mogoče deliti, uredimo namen, predmet, želeni časovni okvir in vprašanja, ki jih je treba preveriti. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Stik« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Koraki po prejemu
Pri kontaktni točki »Splošni kontakt« je osnovni potek sprejem zahteve, preverjanje vsebine in povezava z ustrezno kontaktno točko. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Stik« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Objavljeni obseg
Pri kontaktni točki »Splošni kontakt« ne ugibamo o odzivnem času ali jamstvu obravnave, temveč navajamo samo potrjeni obseg. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Stik« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.
Nadomestni kanali
Za kontaktno točko »Splošni kontakt« navedemo druge razpoložljive kontaktne poti, kadar ta kontaktna točka ni primerna. Ohranjamo povezavo z razdelkom »Stik« in razloge za odločitve predstavljamo v obliki, ki jo je mogoče preveriti.