SUPPORT
Tijek usluge
Ukratko predstavljamo temu „Tijek usluge”, njezinu povezanost s odjeljkom „Pomoć”, aspekte za razmatranje i uvjete koje treba provjeriti.
1 od 1: Tijek usluge
Pomoć
Tijek usluge
Ukratko predstavljamo temu „Tijek usluge”, njezinu povezanost s odjeljkom „Pomoć”, aspekte za razmatranje i uvjete koje treba provjeriti.
Scenariji uporabe
Za kontakt „Tijek usluge” objašnjavamo za kakve je upite prikladan i jasno usmjeravamo upite koji nisu obuhvaćeni. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Informacije koje treba pripremiti
Za kontakt „Tijek usluge” u okviru onoga što se može podijeliti uređujemo cilj, predmet, željeni rok i točke koje treba potvrditi. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Koraci nakon zaprimanja
Za kontakt „Tijek usluge” osnovni tijek čine zaprimanje, provjera sadržaja i povezivanje s odgovarajućim kontaktom. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Objavljeni opseg
Za kontakt „Tijek usluge” ne nagađamo vrijeme odgovora ni jamstvo postupanja, nego navodimo samo potvrđeni opseg. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Alternativni kanali
Za kontakt „Tijek usluge” navodimo druge dostupne načine obraćanja kada ovaj kontakt nije prikladan. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.