SUPPORT

Contact général

Pour « Contact général », nous précisons les types de demandes auxquels ce canal est adapté et orientons clairement les demandes hors périmètre. L’objectif, le sujet, l’échéance souhaitée et les points à vérifier sont organisés dans la mesure où ils peuvent être communiqués.

Lire le contenu

1 sur 1: Contact général

Contact

Contact général

Pour « Contact général », nous précisons les types de demandes auxquels ce canal est adapté et orientons clairement les demandes hors périmètre. L’objectif, le sujet, l’échéance souhaitée et les points à vérifier sont organisés dans la mesure où ils peuvent être communiqués.

Situations d’utilisation

Pour « Contact général », nous précisons les types de demandes auxquels ce canal est adapté et orientons clairement les demandes hors périmètre.

  1. Informations à préparer
  2. Suite donnée après réception
  3. Périmètre publié
  4. Autre canal de contact
  5. Conseils et demandes de renseignements
  6. Pages associées

Informations à préparer

Pour « Contact général », l’objectif, le sujet, l’échéance souhaitée et les points à vérifier sont organisés dans la mesure où ils peuvent être communiqués.

Suite donnée après réception

Pour « Contact général », le processus de base comprend la réception, l’examen du contenu puis l’orientation vers le canal approprié.

Périmètre publié

Pour « Contact général », aucun délai de réponse ni aucune garantie de prise en charge ne sont annoncés sur la base d’une supposition ; seul le périmètre vérifié est présenté.

Autre canal de contact

Pour « Contact général », un autre moyen de contact est proposé lorsque ce canal ne convient pas.

Conseils et demandes de renseignements

Pages associées