WORKS
Atención al cliente
«Atención al cliente» se presenta como un modelo hipotético en la sección «Casos hipotéticos». No representa a clientes reales ni resultados de implantaciones.
Elemento 1 de 1: Atención al cliente
Casos hipotéticos
Atención al cliente
«Atención al cliente» se presenta como un modelo hipotético en la sección «Casos hipotéticos». No representa a clientes reales ni resultados de implantaciones.
Situación hipotética
En «Atención al cliente» se plantea una situación que las personas usuarias y la parte empresarial querrían comprobar, y se concretan sus premisas. Se conserva la relación con «Casos hipotéticos» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Recorrido de la experiencia
En «Atención al cliente» se construye a pequeña escala la experiencia desde la entrada hasta la respuesta, y se comprueban su facilidad de comprensión y su posibilidad de control. Se conserva la relación con «Casos hipotéticos» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Planteamiento del sistema
En «Atención al cliente» se separan la expresión, los datos, el modelo y los puntos de revisión humana, para concebir una estructura cuyos componentes puedan sustituirse. Se conserva la relación con «Casos hipotéticos» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Criterios de evaluación
En «Atención al cliente» se evalúan, según el uso, no solo la exactitud, sino también los derechos, la seguridad, la accesibilidad y la carga operativa. Se conserva la relación con «Casos hipotéticos» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Carácter hipotético del caso
«Atención al cliente» es un ejemplo hipotético para el análisis; no representa a clientes reales ni acredita implantaciones, ingresos o cifras de resultados.