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Consultas sobre servicios
Resume la relación entre «Consultas sobre servicios» y «Contacto», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Elemento 1 de 1: Consultas sobre servicios
Contacto
Consultas sobre servicios
Resume la relación entre «Consultas sobre servicios» y «Contacto», los aspectos que deben evaluarse y las condiciones que han de comprobarse.
Situaciones de uso
En «Consultas sobre servicios» se explica para qué consultas es adecuado este canal, para no desorientar a quienes tengan solicitudes fuera de su alcance. Se conserva la relación con «Contacto» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Información que conviene preparar
En «Consultas sobre servicios» se organizan, dentro de lo que puede compartirse, el objetivo, el objeto, el plazo deseado y los puntos que se quieren confirmar. Se conserva la relación con «Contacto» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Proceso tras la recepción
En «Consultas sobre servicios» se sigue como flujo básico la recepción, la revisión del contenido y la derivación al canal adecuado. Se conserva la relación con «Contacto» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Alcance publicado
En «Consultas sobre servicios» no se indican tiempos de respuesta ni garantías de atención basándose en suposiciones; solo se comunica el alcance confirmado. Se conserva la relación con «Contacto» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.
Canales alternativos
En «Consultas sobre servicios» se indican otras vías de contacto para los casos que no correspondan a este canal. Se conserva la relación con «Contacto» y se presentan los motivos de las decisiones de forma verificable.