WORKS
Atenció al client
«Atenció al client» s’organitza com un model hipotètic dins de «Casos model»; no representa clients reals ni resultats d’implantació.
Element 1 de 1: Atenció al client
Casos model
Atenció al client
«Atenció al client» s’organitza com un model hipotètic dins de «Casos model»; no representa clients reals ni resultats d’implantació.
Situació hipotètica
Per a «Atenció al client», es planteja la situació que les persones usuàries i el negoci volen comprovar i se’n concreten els supòsits. Es manté la relació amb «Casos model» i els motius de les decisions es poden verificar.
Flux de l’experiència
Per a «Atenció al client», es construeix a petita escala l’experiència des de l’entrada fins a la resposta i se’n comproven la comprensibilitat i el control. Es manté la relació amb «Casos model» i els motius de les decisions es poden verificar.
Disseny del sistema
Per a «Atenció al client», se separen l’expressió, les dades, el model i els punts de revisió humana perquè la configuració sigui substituïble. Es manté la relació amb «Casos model» i els motius de les decisions es poden verificar.
Criteris d’avaluació
Per a «Atenció al client», s’avaluen segons l’ús no només l’exactitud, sinó també els drets, la seguretat, l’accessibilitat i la càrrega operativa. Es manté la relació amb «Casos model» i els motius de les decisions es poden verificar.
Caràcter de cas model
«Atenció al client» és un exemple hipotètic per a l’avaluació; no indica clients reals, implantacions, vendes ni valors de resultats.