SUPPORT
Česta pitanja
Ukratko predstavljamo temu „Česta pitanja”, njenu povezanost s odjeljkom „Pomoć”, aspekte za razmatranje i uslove koje treba provjeriti.
1 od 1: Česta pitanja
Pomoć
Česta pitanja
Ukratko predstavljamo temu „Česta pitanja”, njenu povezanost s odjeljkom „Pomoć”, aspekte za razmatranje i uslove koje treba provjeriti.
Scenariji upotrebe
Za kontakt „Česta pitanja” objašnjavamo za kakve je upite prikladan i jasno usmjeravamo upite koji nisu obuhvaćeni. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Informacije koje treba pripremiti
▾
Za kontakt „Česta pitanja” u okviru onoga što se može podijeliti uređujemo cilj, predmet, željeno vrijeme i tačke koje treba potvrditi. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Koraci nakon prijema
▾
Za kontakt „Česta pitanja” osnovni tok čine prijem, provjera sadržaja i povezivanje s odgovarajućim kontaktom. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Objavljeni obim
▾
Za kontakt „Česta pitanja” ne nagađamo vrijeme odgovora ni garanciju postupanja, nego navodimo samo potvrđeni obim. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.
Alternativni kanali
▾
Za kontakt „Česta pitanja” navodimo druge dostupne načine obraćanja kada ovaj kontakt nije prikladan. Zadržavamo povezanost s odjeljkom „Pomoć” i razloge za odluke prikazujemo u obliku koji se može provjeriti.