服務
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在服務中，說明此窗口適合哪些諮詢，讓不屬於受理範圍的使用者不致困惑。在可分享的範圍內整理目的、對象、期望時程與希望確認的事項。
使用情境
在服務中，說明此窗口適合哪些諮詢，讓不屬於受理範圍的使用者不致困惑。
需準備的資訊
在服務中，在可分享的範圍內整理目的、對象、期望時程與希望確認的事項。
受理後的流程
在服務中，以受理、確認內容及轉接至適當窗口為基本流程。
公開範圍
在服務中，不以推測方式表示回應時間或服務保證，只說明已確認的範圍。
替代聯絡窗口
在服務中，提供不適合使用此窗口時可選擇的其他聯絡途徑。