SUPPORT
Доступність
Стисло подано тему «Доступність», її зв’язок із розділом «Технічна підтримка», аспекти для розгляду та умови, які потрібно підтвердити.
1 із 1: Доступність
Технічна підтримка
Доступність
Стисло подано тему «Доступність», її зв’язок із розділом «Технічна підтримка», аспекти для розгляду та умови, які потрібно підтвердити.
Сценарії використання
Для теми «Доступність» окремо визначаються користувачі, особи, які ухвалюють рішення, та оператори, а також потрібні кожній групі відомості й дії. Зберігається зв’язок із розділом «Технічна підтримка», а причини рішень можна перевірити.
Інформація для підготовки
Для теми «Доступність» у межах можливого для розкриття систематизуються мета, об’єкт, бажані строки та питання для уточнення. Зберігається зв’язок із розділом «Технічна підтримка», а причини рішень можна перевірити.
Порядок після приймання звернення
Для теми «Доступність» основний порядок охоплює приймання, перевірку змісту й спрямування до відповідного каналу зв’язку. Зберігається зв’язок із розділом «Технічна підтримка», а причини рішень можна перевірити.
Опублікований обсяг
Для теми «Доступність» не наводяться припущення про строки відповіді або гарантії підтримки; зазначається лише підтверджений обсяг. Зберігається зв’язок із розділом «Технічна підтримка», а причини рішень можна перевірити.
Альтернативні канали зв’язку
Для теми «Доступність» зазначаються інші доступні способи зв’язку, якщо цей канал не підходить. Зберігається зв’язок із розділом «Технічна підтримка», а причини рішень можна перевірити.