WORKS
Müşteri desteği
“Müşteri desteği”, “Model vakalar” kapsamında varsayımsal bir model olarak açıklanmaktadır. Gerçek bir müşteriyi veya uygulama sonucunu göstermez.
1 öğeden 1.: Müşteri desteği
Model vakalar
Müşteri desteği
“Müşteri desteği”, “Model vakalar” kapsamında varsayımsal bir model olarak açıklanmaktadır. Gerçek bir müşteriyi veya uygulama sonucunu göstermez.
Varsayımsal bağlam
“Müşteri desteği” için kullanıcıların ve iş tarafının doğrulamak isteyeceği durum varsayılır ve önkoşullar somutlaştırılır. “Model vakalar” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Deneyim akışı
“Müşteri desteği” için girdiden yanıta kadar deneyim küçük parçalar hâlinde kurulur; anlaşılabilirlik ve kullanılabilirlik doğrulanır. “Model vakalar” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Sistem yaklaşımı
“Müşteri desteği” için anlatım, veri, model ve insan inceleme noktaları ayrılır ve değiştirilebilir bir yapı olarak ele alınır. “Model vakalar” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Değerlendirme ölçütleri
“Müşteri desteği” için yalnızca doğruluk değil; haklar, güvenlik, erişilebilirlik ve operasyon yükü de kullanım amacına göre değerlendirilir. “Model vakalar” ile bağlantı korunur ve kararların gerekçesi incelenebilir biçimde sunulur.
Model vaka olarak konumu
“Müşteri desteği” değerlendirme amaçlı varsayımsal bir örnektir; gerçek bir müşteriyi, uygulama geçmişini, satışları veya herhangi bir sonuç değerini göstermez.