SUPPORT
Dostępność
Krótko przedstawiamy temat „Dostępność”, jego związek z obszarem „Wsparcie techniczne”, kryteria oceny oraz warunki wymagające potwierdzenia.
1 z 1: Dostępność
Wsparcie techniczne
Dostępność
Krótko przedstawiamy temat „Dostępność”, jego związek z obszarem „Wsparcie techniczne”, kryteria oceny oraz warunki wymagające potwierdzenia.
Kiedy skorzystać
W sekcji „Dostępność” wskazujemy, do jakich konsultacji służy dany kanał, aby osoby z zapytaniami spoza zakresu mogły łatwo wybrać inną drogę. Zachowujemy powiązanie z obszarem „Wsparcie techniczne”, aby można było sprawdzić uzasadnienie decyzji.
Informacje do przygotowania
W sekcji „Dostępność” porządkujemy cel, zakres, oczekiwany termin i kwestie do sprawdzenia w takim zakresie, w jakim można je udostępnić. Zachowujemy powiązanie z obszarem „Wsparcie techniczne”, aby można było sprawdzić uzasadnienie decyzji.
Co dzieje się po przyjęciu zgłoszenia
W sekcji „Dostępność” podstawowy przebieg obejmuje przyjęcie zgłoszenia, sprawdzenie treści i skierowanie do właściwego kanału. Zachowujemy powiązanie z obszarem „Wsparcie techniczne”, aby można było sprawdzić uzasadnienie decyzji.
Zakres opublikowanych informacji
W sekcji „Dostępność” nie podajemy domniemanych czasów odpowiedzi ani gwarancji obsługi; przedstawiamy wyłącznie potwierdzony zakres. Zachowujemy powiązanie z obszarem „Wsparcie techniczne”, aby można było sprawdzić uzasadnienie decyzji.
Alternatywny kanał kontaktu
W sekcji „Dostępność” wskazujemy alternatywną drogę kontaktu, gdy ten kanał nie pasuje do zapytania. Zachowujemy powiązanie z obszarem „Wsparcie techniczne”, aby można było sprawdzić uzasadnienie decyzji.