SUPPORT
«Ondersteuning / Hulp / Veelgestelde vragen»: heldere keuzes.
We ordenen beknopt informatie over «Veelgestelde vragen», het verband met «Hulp», de aandachtspunten en de voorwaarden die moeten worden gecontroleerd.
1 van 1: «Ondersteuning / Hulp / Veelgestelde vragen»: heldere keuzes.
Hulp
Veelgestelde vragen
We ordenen beknopt informatie over «Veelgestelde vragen», het verband met «Hulp», de aandachtspunten en de voorwaarden die moeten worden gecontroleerd.
Gebruikssituatie
Voor «Veelgestelde vragen» onderscheiden we de mensen die gebruiken, beslissen en uitvoeren, zodat hun behoeften afzonderlijk kunnen worden vastgesteld. We behouden de verbinding met «Hulp» en maken de reden voor elke beslissing controleerbaar. Niet-geverifieerde informatie wordt niet toegevoegd.
Voor te bereiden informatie
▾
Voor «Veelgestelde vragen» ordenen we, voor zover deelbaar, het doel, de reikwijdte, de gewenste planning en de te controleren punten. We behouden de verbinding met «Hulp» en maken de reden voor elke beslissing controleerbaar.
Proces na ontvangst
▾
Het basisproces voor «Veelgestelde vragen» bestaat uit ontvangst, inhoudelijke controle en doorverwijzing naar het passende kanaal. We behouden de verbinding met «Hulp» en maken de reden voor elke beslissing controleerbaar.
Toepassingsgebied
▾
Het toepassingsgebied van «Veelgestelde vragen» wordt bepaald op basis van doel en beperkingen, inclusief situaties waarin het niet moet worden gebruikt. We behouden de verbinding met «Hulp» en maken de reden voor elke beslissing controleerbaar.
Alternatieve contactkanalen
▾
Wanneer dit kanaal niet geschikt is voor «Veelgestelde vragen», worden andere contactmogelijkheden aangegeven. We behouden de verbinding met «Hulp» en maken de reden voor elke beslissing controleerbaar.