WORKS
Atención ao cliente
«Atención ao cliente» organízase como modelo hipotético dentro de «Casos modelo»; non representa clientes reais nin resultados de implantación.
Elemento 1 de 1: Atención ao cliente
Casos modelo
Atención ao cliente
«Atención ao cliente» organízase como modelo hipotético dentro de «Casos modelo»; non representa clientes reais nin resultados de implantación.
Situación hipotética
Para «Atención ao cliente», formúlase a situación que as persoas usuarias e o negocio queren comprobar e concrétanse os supostos. Mantense a relación con «Casos modelo» e pódense verificar os motivos das decisións.
Fluxo da experiencia
Para «Atención ao cliente», constrúese a pequena escala a experiencia desde a entrada ata a resposta e compróbanse a comprensión e o control. Mantense a relación con «Casos modelo» e pódense verificar os motivos das decisións.
Deseño do sistema
Para «Atención ao cliente», sepáranse a expresión, os datos, o modelo e os puntos de revisión humana para que a configuración sexa substituíble. Mantense a relación con «Casos modelo» e pódense verificar os motivos das decisións.
Criterios de avaliación
Para «Atención ao cliente», avalíanse segundo o uso non só a exactitude, senón tamén os dereitos, a seguridade, a accesibilidade e a carga operativa. Mantense a relación con «Casos modelo» e pódense verificar os motivos das decisións.
Carácter de caso modelo
«Atención ao cliente» é un exemplo hipotético para a avaliación; non indica clientes reais, implantacións, vendas nin valores de resultados.