SUPPORT

Yleinen neuvonta

Sivulla ”Yleinen neuvonta” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein. Jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat.

Siirry sisältöön

Kohde 1/1: Yleinen neuvonta

Yhteydenotot

Yleinen neuvonta

Sivulla ”Yleinen neuvonta” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein. Jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat.

Käyttötilanteet

Sivulla ”Yleinen neuvonta” kerrotaan, millaisiin asioihin kanava sopii, jotta muut yhteydenotot voidaan ohjata oikein.

  1. Valmisteltavat tiedot
  2. Yhteydenoton jälkeinen eteneminen
  3. Julkaistu laajuus
  4. Vaihtoehtoinen yhteydenottokanava
  5. Neuvonta ja yhteydenotot
  6. Aiheeseen liittyvät sivut

Valmisteltavat tiedot

Sivulla ”Yleinen neuvonta” jäsennetään jaettavissa olevassa laajuudessa tarkoitus, kohde, toivottu ajankohta ja tarkistettavat asiat.

Yhteydenoton jälkeinen eteneminen

Sivulla ”Yleinen neuvonta” perusvaiheet ovat vastaanotto, sisällön tarkistus ja ohjaus sopivaan kanavaan.

Julkaistu laajuus

Sivulla ”Yleinen neuvonta” vastausaikaa tai palvelutakuuta ei arvioida oletusten perusteella, vaan kuvataan vain vahvistettu laajuus.

Vaihtoehtoinen yhteydenottokanava

Sivulla ”Yleinen neuvonta” esitetään vaihtoehtoinen yhteydenottoreitti tilanteisiin, joihin tämä kanava ei sovi.

Neuvonta ja yhteydenotot

Aiheeseen liittyvät sivut