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Erste Schritte

Auf der Seite „Erste Schritte“ wird gezeigt, für welche Art von Anfrage die Anlaufstelle geeignet ist, damit Anfragen außerhalb des Umfangs nicht fehlgeleitet werden. Werden Zweck, Gegenstand, gewünschter Zeitpunkt und zu klärende Punkte soweit geordnet, wie sie mitgeteilt werden können.

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Erste Schritte

Auf der Seite „Erste Schritte“ wird gezeigt, für welche Art von Anfrage die Anlaufstelle geeignet ist, damit Anfragen außerhalb des Umfangs nicht fehlgeleitet werden. Werden Zweck, Gegenstand, gewünschter Zeitpunkt und zu klärende Punkte soweit geordnet, wie sie mitgeteilt werden können.

Nutzungssituation

Auf der Seite „Erste Schritte“ wird gezeigt, für welche Art von Anfrage die Anlaufstelle geeignet ist, damit Anfragen außerhalb des Umfangs nicht fehlgeleitet werden.

  1. Vorzubereitende Informationen
  2. Ablauf nach Eingang
  3. Veröffentlichter Umfang
  4. Alternative Anlaufstellen
  5. Zugehörige Seiten

Vorzubereitende Informationen

Auf der Seite „Erste Schritte“ werden Zweck, Gegenstand, gewünschter Zeitpunkt und zu klärende Punkte soweit geordnet, wie sie mitgeteilt werden können.

Ablauf nach Eingang

Auf der Seite „Erste Schritte“ gilt als grundlegender Ablauf: Eingang, Prüfung des Inhalts und Weiterleitung an die passende Anlaufstelle.

Veröffentlichter Umfang

Auf der Seite „Erste Schritte“ werden Reaktionszeiten oder eine Bearbeitungsgarantie nicht aus Vermutungen abgeleitet; erläutert wird nur der bestätigte Umfang.

Alternative Anlaufstellen

Auf der Seite „Erste Schritte“ werden andere Kontaktwege genannt, die gewählt werden können, wenn diese Anlaufstelle nicht passt.

Zugehörige Seiten