アカウント管理
アカウントの設定、権限管理、セキュリティに関するサポートを提供します
アカウント管理サポート
お客様のアカウントに関する設定変更、権限管理、セキュリティ設定について、専門チームがサポートいたします。
サポート内容
アカウント設定
ユーザー情報の管理
- プロフィール更新: 会社情報、連絡先、担当者情報の変更
- 認証設定: パスワード変更、二要素認証の設定
- 通知設定: メール通知、アラート設定のカスタマイズ
- 言語・地域設定: インターフェース言語、タイムゾーンの設定
アカウントの種類と権限
- 管理者アカウント: 全機能へのアクセス、ユーザー管理権限
- 一般ユーザー: 業務に必要な機能へのアクセス
- 読み取り専用: レポート閲覧、データ参照のみ
- API専用アカウント: システム連携用の特別権限
権限管理
ロールベースアクセス制御（RBAC）
組織のニーズに合わせた柔軟な権限設定：
- カスタムロール作成: 業務要件に応じた権限の組み合わせ
- 権限の継承: 組織階層に基づく権限の自動付与
- 一時的な権限付与: プロジェクト期間限定のアクセス権
- 権限の監査: 誰がいつどの権限を持っているかの追跡
チーム管理
効率的なチーム運営をサポート：
- チーム作成と編成: プロジェクトごとのチーム管理
- メンバー招待: 新規ユーザーの追加と権限設定
- アクセス範囲の制御: データやリソースへのアクセス制限
- コラボレーション設定: チーム間の情報共有ルール
セキュリティ設定
認証強化
アカウントの安全性を高める機能：
- 多要素認証（MFA）: SMS、認証アプリ、ハードウェアキー対応
- シングルサインオン（SSO）: SAML、OAuth対応
- IPアドレス制限: アクセス元の制限設定
- セッション管理: 自動ログアウト、同時ログイン制限
セキュリティ監視
不正アクセスの防止と検知：
- ログイン履歴: すべてのアクセス記録の確認
- 異常検知アラート: 不審なアクティビティの通知
- セキュリティレポート: 定期的なセキュリティ状況の報告
- 監査ログ: すべての設定変更の記録
よくあるご質問
Q: パスワードを忘れてしまいました
A: ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクから、登録メールアドレスにリセット手順をお送りします。24時間以内に手続きを完了してください。
Q: 二要素認証の設定方法を教えてください
A: アカウント設定画面から「セキュリティ」タブを選択し、「二要素認証を有効化」をクリックしてください。QRコードが表示されますので、認証アプリで読み取ってください。
Q: 新しいメンバーを追加したいのですが
A: 管理者権限をお持ちの場合、「チーム管理」から「メンバーを招待」を選択し、メールアドレスと権限を設定して招待を送信できます。
Q: APIキーの再発行はできますか？
A: セキュリティ上の理由から、APIキーの再発行は可能です。「API設定」から既存のキーを無効化し、新しいキーを生成してください。
アカウントのライフサイクル
1. アカウント作成
- 初期設定ウィザードによるスムーズな開始
- 必要最小限の情報で即座に利用開始
- 段階的な機能解放による学習支援
2. 日常的な利用
- ダッシュボードのカスタマイズ
- よく使う機能へのクイックアクセス
- 個人設定の最適化
3. 権限の変更
- 役職変更に伴う権限の更新
- プロジェクト参加による一時的な権限追加
- 定期的な権限レビュー
4. アカウントの無効化
- 退職や異動時の適切な処理
- データの引き継ぎサポート
- セキュアなアカウント削除
データプライバシー
個人情報の取り扱い
- 収集する情報: 必要最小限の個人情報のみ
- 利用目的: サービス提供とサポートのみに使用
- 第三者提供: お客様の同意なく提供しません
- データ保持期間: 法令に基づく適切な期間
データのエクスポート
- 個人データ: いつでもダウンロード可能
- 活動履歴: CSV形式でのエクスポート対応
- 設定情報: JSONフォーマットでのバックアップ
エンタープライズ向け機能
Active Directory連携
- ユーザー同期: 既存のADアカウントとの自動同期
- グループマッピング: ADグループと権限の紐付け
- 認証統合: Windows認証によるシームレスログイン
監査とコンプライアンス
- SOC2準拠: セキュリティ管理の国際基準に対応
- アクセスレビュー: 定期的な権限の棚卸し
- レポート生成: 監査用レポートの自動生成
サポートへのお問い合わせ
アカウント管理に関するご不明な点がございましたら、以下の方法でお問い合わせください：
- 通常のお問い合わせ: 平日9:00-18:00
- 緊急時: セキュリティに関する緊急事態は24時間対応
- セルフサービス: ヘルプセンターで多くの問題を解決可能
お客様のアカウントを安全に、効率的に管理できるよう、全力でサポートいたします。