SUPPORT
Процес на услугите
Представяме накратко темата „Процес на услугите“, връзката ѝ с раздела „Помощ“, аспектите за разглеждане и условията, които трябва да бъдат проверени.
1 от 1: Процес на услугите
Помощ
Процес на услугите
Представяме накратко темата „Процес на услугите“, връзката ѝ с раздела „Помощ“, аспектите за разглеждане и условията, които трябва да бъдат проверени.
Ситуации на използване
За темата „Процес на услугите“ посочваме за какъв вид запитвания е подходящ този канал, така че хората със запитвания извън обхвата му да не се колебаят къде да се обърнат. Запазваме връзката с раздела „Помощ“ и представяме основанията за решенията във форма, която може да бъде проверена.
Информация за подготовка
За темата „Процес на услугите“ подреждаме целта, предмета, желания срок и въпросите за уточняване дотолкова, доколкото тази информация може да бъде споделена. Запазваме връзката с раздела „Помощ“ и представяме основанията за решенията във форма, която може да бъде проверена.
Стъпки след получаване
Основният процес за темата „Процес на услугите“ е приемане на запитването, проверка на съдържанието и насочване към подходящата точка за контакт. Запазваме връзката с раздела „Помощ“ и представяме основанията за решенията във форма, която може да бъде проверена.
Публикуван обхват
За темата „Процес на услугите“ не посочваме по предположение време за отговор или гаранция за обслужване, а даваме само потвърдения обхват. Запазваме връзката с раздела „Помощ“ и представяме основанията за решенията във форма, която може да бъде проверена.
Алтернативни канали
За темата „Процес на услугите“ посочваме друг канал за връзка, който може да бъде избран, когато този канал не е подходящ. Запазваме връзката с раздела „Помощ“ и представяме основанията за решенията във форма, която може да бъде проверена.